售后政策

靓机街 售后退换维修条款及物流配送事项

一、总则:

对象:手机、平板、笔记本电脑、苹果智能手表

靓机街对所售商品提供质量问题7天(含)退货15天换货、一年质保服务。属于保修范围内的商品,保修期内您可以凭电子保修卡享受保修服务,靓机街app有开通BOSS直达投诉中心,APP使用建议反馈中心,紧急问题可以直接留言Boss处理。

靓机街承诺销售机型均为正品机器,杜绝第三方翻新产品;App内有app社区版块,用户可以上面发帖咨询上车,同时监督我们的工作质量。

二、细则

靓机街承诺符合以下条件,自签收日期起可享受商品质量问题的7天(含当天)退货15天换货与一年质保服务,具体标准:

        新机区或其他未拆封、未激活手机收货后拆封或激活操作的,不支持无理由退换货,请确认好你的需求再购买;

 如有质量问题可直接当地官方售后检测,也可由我司代为返厂检测保修

每部手机发货前,螺丝处我们都有贴激光防拆的标签,在15天退换期内,凭此标识质保,一定不要撕掉和损毁。15天后,凭平台内的电子保修卡质保。

  

三、注意事项(请您务必仔细阅读)

1. 关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在靓机街app商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请后已寄出物流更新时间为准,15天计算时效以物流信息签收时间开始计算,共计360小时。如需退换,需在靓机街app商城提交退货申请并且寄出,超出这个时间则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到靓机街app商城“我的订单”页面提交退换货申请并通知客服审核。

注:1)靓机街出售的未激活商品在激活后原则上不享受15天包退换,如15天内可退换货需承担折旧费,具体标准以实时咨询客服提供为准。

2)系统升级后不再享受7天退货服务,但不影响15天换货与一年质保服务,但升级造成故障的不提供退换及保修

3)同一订单最多进行三次办理无理由退换货服务,如超过将无法退换,除非机器存在质量问题,同一用户最多享受三次无理由退换

2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到靓机街app商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表: 

3. 关于物流费用归属的判断

1)7天内质量问题退机换货,运费由靓机街承担

2)非质量问题退货,需承担寄回运费,扣除网银交易手续费,折损费等共计200/台,退款按原路返回

3)一年质保期内,机器出现非人为质量问题,邮费谁寄谁付,但如果一个月内,机器维修完毕后再次出现质量问题,无需承担运费

4)针对用户垫付邮费具体事宜,我司针对广东省内邮费最高报销10元,广东省外最高报销20

4. 关于可更换商品说明

1) 15天内商品换货支持随意更换靓机街平台所出售的机器,价格方面均为多退少补

2) 对于一年保修内维修不好的商品,以就低不就高的原则,更换同型号机器。由于二手的唯一性与不确定性,在无法更换原版本时将以其他版本替代,我们会尽可能接近原商品,但不受网络制式、颜色等限制

5. 关于配件及赠品的服务政策说明

1)靓机街平台所赠送的配件不参与质保服务 

2)靓机街平台所出售的原装配件仅支持7天内质量问题退换服务,拆封使用后不支持无理由退换,并且不参与质保服务

3)机器签收6小时内检查好配件是否正常完好,如有问题,请及时联系客服处理,如超6小时发现漏发或损坏需购买者自行承担责任

4)发生退货申请,所赠送的配件需全套寄返,如拆用和无寄返均需扣除相关费用,同时,随机购买的原装配件如拆使用,均不做退货处理

5)随机搭配原装全新未拆用配件,需发生退货,原装配件如使用需折旧退款

6)赠送优惠券不支持配件购买,如发生退换服务,优惠券均不做退还

7)贴膜服务的费用是膜的成本费,镜面保护膜是不能重复使用的,因此质保期内的退换货其贴膜费不作退款

6. 其他不予办理退换货的情况

1) 任何非靓机街app商城出售的商品(序列号或串号不符)

2)无法提供与设备绑定的账号和密码

3) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的,包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等

4) 第三方(非我司)的维修、碰撞、进液、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

5) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签,并且无法提供物流公司开具的相关凭据

6新机区或其他未拆封、未激活手机收货后拆封或激活操作的,不支持无理由退换货,请确认好你的需求再购买;

如有质量问题可直接当地官方售后检测,也可由我司代为返厂检测保修

7)超过7天退换货时效,或退换期间自行升级系统造成故障的

8)包裹签收后超出6小时后,反馈机器外观成色不符的

 

7. 免责条款

1) 靓机街app商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考,有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准,如有疑问联系客服协助处理

2) 不予保修的情况说明:

a.由于您的升级刷机或使用过程中造成的问题,例如:无线网络下升级系统导致发热、耗电、信号故障、屏幕失灵、基带损坏、自行强制刷机降级、机器外观氧化、自行越狱等情况不做保修,靓机街将不予受理退换和质保服务;

b.用户自行升级测试版系统造成机器基带损坏,参数丢失,强制刷机降级损坏,机器均不能享受退换服务和保修;苹果iphone手机Face ID功能不做保修。

c.机器防拆标贴被破坏或撕掉,私拆维修,外力损坏如摔坏引起,磕碰变形损坏、机器进液或腐蚀,后续整机均不做保修

d.超过保修期限

e.不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏,压坏,屏幕破裂,变形等情况

3)对于机器退换维修,靓机街商城概不提供数据导出服务,请务必在返回靓机街售后前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等靓机街不承担相应的责任

4)对于设备的机械活动类与触摸类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动等;对于是二手商品的特殊性,机器屏幕正常使用中老化问题:如背光,屏幕发黄等情况,靓机街承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、色差、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,靓机街仅收取成本价格为您修复或者更换新部件

5)iPhone类电池上架前会保证电池效率80%以上,若购机后在60天内机器电池效率掉落80%以下,靓机街免费给予更换原厂品质电池

6)保修期内的机器寄回维修出现无法修复情况时,靓机街会根据目前成色为你更换相同型号容量的机器,由于二手的唯一性及不确定性,在无法更换原版本时将以其他版本替代,我们会尽可能接近原商品

7)电子产品的维修牵涉精密器件,损坏的机器本身也会有隐藏故障原件,维修存在的风险(不开机/使用不稳定)需自行承担;具体以靓机街维修工程师实际检测维修,沟通为准

8.秒杀机器的服务政策说明

1)秒杀机器,特殊优惠,一机一码,仅提供7天退货和一年质保服务,非质量问题不支持秒杀价换机(如换货,差价需多退少补)

2)下单后如10分钟内未付款成功,系统自动取消订单,秒杀名额自动释放,提供机会给其他顾客

3)秒杀活动机型不享受优惠券、贴膜、赠送礼品等优惠服务项目

4)严禁利用(包括但不限于)秒杀机等方式参与活动,如发现违规作弊行为,靓机街将有权取消其活动参与资格

5)秒杀活动最终解释权归靓机街所有



四、退换货服务承诺

1)网上申请,一年质保

靓机街提供7天质量问题退货15天换货1年质保承诺,请您在有退换货需求的情况下第一时间,在"我的订单"页面提交退换货申请,靓机街工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

26×8小时工作制

靓机街售后审核人员工作时间:周一至周六,上午9:30至12:00,下午13:30至20:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示靓机街受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测以及其他退换货条件的满足。

3)热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系靓机街商城客服热线4008-860-820

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:4008-860-820

4)退换货、售后服务处理周期

1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下2-3个工作日内为您寄出换货商品。

3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

4)申请无理由退货退款:验货完成后1个工作日内核对并完成退款操作;退款将扣除网银交易金额手续费及来往运费,折损费合计200/台,资金原路返回,具体返回账户的时间取决于银行间的结算,一般2-3个工作日

5)维修处理周期:自签收检测入库起,一般正常工作日是3-5工作日,客服会与你沟通;具体以机器故障、具体维修情况为准



温馨提示:为了避免你的数据损坏和隐私泄露,请你在退换或送修机器前,将自己储存的所有信息和数据(如电话本、短信、照片等)自行备份后删除;机器的ID账户及密码退出关闭,物流建议选择顺丰或EMS;如有疑问咨询靓机街在线客服



五、物流配送的注意事项

配送方式

           靓机街默认使用顺丰速递,顺丰不到的部分地区我们则使用三通一代或EMS物流配送。

运费标准

靓机街采用包邮政策,发货费用由我司承担,但如果是因退换货(非质量问题)而产生的运费则需用户自行承担。

物流跟踪

靓机街采用包邮政策,发货费用由我司承担,但如果是因退换货(非质量问题)而产生的运费则需用户自行承担。

部分快递公司物流信息系统显示会略有延迟,如订单已显示为发货状态,但无物流信息显示,请您稍等约24小时左右,即可查询到。

或者您可以直接在页面点击物流公司官网进行实时订单物流状态查询。

请您签收货品时,尽量在快递人员在场时当面检查商品(如果快递人员坚持先前签收再验货,可以在签收之后立刻检查)。

六、特别说明

本服务郑策由靓机街科技有限公司提供,我们会随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务郑策



温馨提醒:

快递一定要面签并现场验货,外观损坏请直接拒签,描述不符请签收当天联系我们,过时靓机街默认你认同外观及描述相符无异议,另外在退换时间内,手机螺丝处防拆激光标签请一定不要撕掉或者破损;如果损坏或者撕毁,本手机将不再提供退换服务。

【你签收或使用几天后再来告诉我们划痕,磕碰之类,我们将默认你自身原因造成,进入退换程序将扣折损费】

 

1、务必检查封箱胶带是否为靓机街专用胶带,胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹。

2、务必检查包装箱是否为靓机街专用颜色包装箱。

3、快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象。

4、若出现以上情况,建议您尽快与我们取得联系,并拍照存档,把照片发给我们的客服人员,以便我们对物流快递公司进行追责。